Tại sao kinh doanh online không hiệu quả? Vấn đề ở đâu?
Kinh doanh online là một lĩnh vực đang ngày càng phát triển trên toàn thế giới. Với các kế hoạch kinh doanh hợp lý, chiến lược tiếp thị tốt và sự cẩn trọng trong việc tuân thủ các quy định pháp lý và bảo mật, kinh doanh online có thể đem lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, từ việc tiếp cận được đến nhiều khách hàng hơn đến sự tiết kiệm chi phí vận hành.Tuy nhiên, như bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào khác, kinh doanh online cũng đối mặt với những thách thức và vấn đề. Vậy đó là những gì, giải pháp như nào? Hãy cùng Mspeedy khám phá ngay sau đây.
5 lý do khiến kinh doanh online không hiệu quả
01. Chọn sai sản phẩm khi kinh doanh online
Khi lựa chọn kinh doanh các sản phẩm có mức tiêu thụ ít hoặc không phù hợp với thị trường, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường, dẫn đến việc hàng hóa không được bán ra và lượng khách hàng giảm sút, dẫn đến tình trạng lãng phí chi phí đầu tư, doanh nghiệp có thể sẽ phải đầu tư nhiều tiền và thời gian vào sản phẩm không có khả năng bán được.
Bên cạnh đó, nếu sản phẩm của doanh nghiệp không có sự khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, đặc biệt là các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng và tạo dựng thương hiệu, thông thường hiện nay các nhà đầu tư thường nhắm đến các thị trường ngách để cung cấp đến tệp khách hàng nhất định.
Vì vậy, để tránh những hậu quả ảnh hưởng đến mức tiêu thụ, các doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường và đánh giá mức độ cạnh tranh trước khi quyết định sản phẩm nào phù hợp để kinh doanh.
02. Không xác định khách hàng mục tiêu
Khi chọn sai tệp khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể không đạt được hiệu quả marketing mong muốn, tệp khách hàng không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, khả năng mức độ tương tác và mức độ tiếp cận thấp, dẫn đến việc chi phí quảng cáo lãng phí và khả năng thu hút khách hàng giảm sút.
Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tập trung vào khách hàng tiềm năng mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để tối ưu xây dựng chiến lược nội dung phù hợp với hành trình mua, thói quen tiêu dùng, gia tăng chuyển đổi cho kết quả kinh doanh của mình.
>> Xem thêm: Nên chọn mô hình kinh doanh online nào khi mới bắt đầu?
03. Website chưa tối ưu
Đa số hiện nay các nhà đầu tư thường triển khai các hoạt động quảng cáo trả phí trên fanpage, website để tiếp cận khách hàng của mình. Khi website của doanh nghiệp chưa được tối ưu, khách hàng khó có thể khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, dẫn đến mức độ chuyển đổi khách hàng thấp.
Ngoài ra, nếu website của doanh nghiệp chưa được tối ưu, thời gian tải trang sẽ chậm, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và có thể dẫn đến tăng tỷ lệ thoát trang, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình mua hàng.
Do đó, để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt trên môi trường trực tuyến, doanh nghiệp cần tối ưu website bao gồm cải thiện thiết kế, tăng tốc độ tải trang, tối ưu hóa SEO và cải thiện trải nghiệm người dùng.
04. Không đầu tư chăm sóc khách hàng sau mua
Khi khách hàng gặp phải vấn đề sau khi mua hàng mà không có sự hỗ trợ từ doanh nghiệp, họ sẽ không hài lòng và có thể không quay trở lại để mua hàng lần sau.Thậm chí, khách hàng sẽ chia sẻ trải nghiệm mua hàng không mấy tốt đẹp của mình trên các mạng xã hội và những trang web đánh giá sản phẩm, dịch vụ, gây tổn thương uy tín của doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đó, nếu khách hàng gặp vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ mà không được giải quyết kịp thời, họ có thể quyết định hủy đơn hàng và tìm kiếm nhà cung cấp khác, gia tăng tỷ lệ đơn hoàn cho doanh nghiệp và điều này không mấy tốt đẹp cho chi phí vận chuyển của bạn.
Không đầu tư vào chăm sóc khách hàng sau mua sẽ khó tạo dựng nên tệp khách hàng trung thành, khiến doanh nghiệp cần phải tìm kiếm khách hàng mới để thay thế, điều này tốn nhiều chi phí và thời gian hơn rất nhiều.
>> Khám phá: Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi với đội ngũ Telesales quốc tế
Do đó, đầu tư vào chăm sóc khách hàng sau mua là rất quan trọng để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt trên môi trường online. Các bước chăm sóc khách hàng sau mua có thể áp dụng bao gồm:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tạo ra kênh hỗ trợ khách hàng để họ có thể liên hệ và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Gửi email để đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ khác có liên quan đến sản phẩm đã mua.
- Đề xuất các chương trình khuyến mãi và giảm giá cho các lần mua hàng tiếp theo..
- Đánh giá phản hồi của khách hàng và sửa đổi dịch vụ hoặc sản phẩm nếu cần thiết.
Như vậy, việc chăm sóc khách hàng sau mua sẽ giúp doanh nghiệp tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và hơn bao giờ hết là có sự trung thành, tin yêu sử dụng sản phẩm, góp phần xây dựng thương hiệu lớn mạnh cho doanh nghiệp
05. Đầu tư quảng cáo chưa hiệu quả
Trên nền tảng online thì việc sử dụng các công cụ quảng cáo không còn mấy xa lạ với nhiều doanh nghiệp. Việc chạy quảng cáo trên các nền tảng như Facebook và Google là một phương tiện quảng bá sản phẩm rất hiệu quả trong kinh doanh online. Tuy nhiên, nếu chiến lược quảng cáo trên các nền tảng này không được thực hiện đúng cách và không phù hợp với đối tượng khách hàng, đó có thể là một vấn đề như tốn kém chi phí, ngân sách.
Do đó, để đạt hiệu quả cao trong việc chạy quảng cáo, doanh nghiệp cần phải thực hiện chiến lược quảng cáo thông minh, đưa ra những thông điệp phù hợp với tâm lý, hình vi đối tượng khách hàng, định hướng quảng cáo đúng hướng như chuyển đổi hay tương tác và đưa ra các mục tiêu đo lường rõ ràng.
>> Xem thêm: Chốt ngàn đơn với 4 công cụ Marketing online hữu dụng
MSpeedy – Giải pháp Fulfillment toàn diện cho doanh nghiệp
Hotline: 0766.888.698
Email: bd@mspeedyfulfillment.com
Địa chỉ: Zone A TechnoPark, Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội
Kho vận: 4716 C, Dr.A Santos Ave, San Isidro, Sucat, Parañaque City, Philippines.