Điểm khác biệt giữa Dịch vụ B2B Fulfillment và B2C là gì?
Trong kinh doanh hiện nay, dịch vụ fulfillment được sử dụng ngày càng phổ biến để đáp ứng nhu cầu vận chuyển và lưu trữ hàng hóa của các doanh nghiệp. Dịch vụ fulfillment được coi là một giải pháp tối ưu để giúp doanh nghiệp tăng cường sự linh hoạt và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và giảm thiểu chi phí.
Dịch vụ Fulfillment bao gồm những gì?
Về cơ bản, dịch vụ fulfillment bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như lấy hàng từ kho, đóng gói sản phẩm, đánh giá chất lượng, vận chuyển và quản lý kho hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh chính của mình mà không phải lo lắng về việc vận hành và quản lý kho hàng. Doanh nghiệp không cần phải đầu tư nhiều ngân sách và thời gian vào hệ thống kho hàng và quản lý nhân viên, mà có thể sử dụng dịch vụ của một bên thứ ba để thực hiện các hoạt động này.
3 Điểm khác biệt giữa dịch vụ Fulfillment B2B và B2C
Khối lượng sản phẩm đặt hàng
Số lượng đặt hàng sản phẩm giữa fulfillment B2B (Business to Business) và B2C (Business to Consumer) có sự khác biệt đáng kể. Trong B2B, đơn đặt hàng thường được đặt ở mức lớn hơn và có số lượng sản phẩm cụ thể, thường được đặt bởi các doanh nghiệp khác để sử dụng trong hoạt động kinh doanh của mình. Các đơn đặt hàng B2B thường có quy mô lớn, đòi hỏi sự tận tâm và chuyên nghiệp trong việc vận chuyển và lưu trữ hàng hóa.
Trong khi đó, trong B2C, các đơn đặt hàng thường có số lượng ít hơn, thường được đặt bởi khách hàng cá nhân để sử dụng cho mục đích cá nhân. Khách hàng B2C thường mong muốn nhận hàng nhanh chóng và được đóng gói đẹp mắt, đồng thời có sự linh hoạt trong việc thay đổi địa chỉ giao hàng và theo dõi đơn hàng của mình.
Bởi vậy, dịch vụ fulfillment B2B và B2C có sự khác biệt về quy mô, đòi hỏi kỹ năng và cách thức vận chuyển khác nhau. Nhưng dù sao, cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.
Hành trình mua của khách hàng
Thị trường B2B là thị trường ngách và có nhiều khách hàng đại diện cho một người mua duy nhất, như là nhân viên của một công ty. Trong quá trình tiếp thị cho khách hàng B2B, điều quan trọng là tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và triển khai công nghệ giúp quy trình hiệu quả, dễ dàng thực hiện đặt hàng B2B.
Bên cạnh đó, mua hàng B2C thường chỉ dựa trên trải nghiệm của khách hàng, và khách hàng không có nghĩa vụ phải mua lại từ cùng một thương hiệu nên hợp đồng hợp tác có thể ngắn hơn và thay đổi linh hoạt.
Mối quan hệ với khách hàng
Như đã nói ở trên, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác trong B2B fulfillment còn mang lại nhiều lợi ích về mặt tài chính và kinh doanh, như là việc tăng doanh số và giảm chi phí tiếp thị, đảm bảo nguồn cung cấp liên tục trong quá trình bán hàng của doanh nghiệp.
Trong B2C, mặc dù việc xây dựng mối quan hệ cũng rất quan trọng, nhưng nó thường khác với B2B. Vì B2C thường có số lượng khách hàng lớn hơn và nhu cầu của khách hàng thường phụ thuộc vào trải nghiệm và sự tiện lợi, nên việc tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và marketing digital là rất quan trọng.
Ngoài ra, khách hàng B2C thường không có mối quan hệ lâu dài như B2B, và có xu hướng mua sản phẩm dựa trên giá cả, thương hiệu của người bán và trải nghiệm tiêu dùng. Vì vậy việc tập trung vào chất lượng dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng là cần thiết.
Khác biệt về pháp lý
Trong B2B fulfillment, các giao dịch thường là các hợp đồng mua bán dài hạn, và các sản phẩm thường được bán với số lượng lớn. Vì vậy, các bên tham gia thường có các hợp đồng pháp lý và các điều khoản mua bán cụ thể để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên, đặc biệt với các mối quan hệ kinh doanh xuyên biên giới.
Còn B2C fulfillment, các sản phẩm thường được bán với số lượng nhỏ và thời gian giao hàng thường ngắn hơn. Vì vậy, các quy định pháp lý thường liên quan đến việc đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, bao gồm quy định về bảo vệ người tiêu dùng và đảm bảo an toàn sản phẩm.
Do đó, trong dịch vụ fulfillment, các doanh nghiệp cần hiểu rõ các quy định pháp lý liên quan đến từng loại hình kinh doanh và đảm bảo tuân thủ đúng quy trình. Các doanh nghiệp cũng nên tìm kiếm sự tư vấn từ các chuyên gia pháp lý để đảm bảo rằng hoạt động của họ phù hợp với từng thị trường kinh doanh, đặc biệt là nước ngoài khi tiêu chuẩn về hàng hóa có sự khác biệt.
>> Xem thêm: Xu hướng All in one – Giải pháp tối ưu cho B2B Fulfillment
MSpeedy – Giải pháp Fulfillment toàn diện cho doanh nghiệp
Hotline: 0766.888.698
Email: bd@mspeedyfulfillment.com
Địa chỉ: Zone A TechnoPark, Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội
Kho vận: 4716 C, Dr.A Santos Ave, San Isidro, Sucat, Parañaque City, Philippines.