5 Thực trạng khi kinh doanh online và cách khắc phục
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, kinh doanh trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến và đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng tới khách hàng và thâm nhập vào thị trường một cách thuận tiện hơn. Tuy nhiên, hình thức nào cũng tồn tại những mặt hạn chế của nó, dưới đây là 5 thực trạng khi kinh doanh online.
Tính cạnh tranh về giá trong kinh doanh online
Cạnh tranh về giá là một yếu tố chính để thu hút khách hàng trong kinh doanh online. Cũng dễ hiểu vì khách hàng có thể tìm kiếm và so sánh giá cả từ nhiều trang web khác nhau để tìm kiếm giá tốt nhất. Những nhà kinh doanh online cần phải tìm cách giảm chi phí sản xuất sản phẩm hoặc tạo ra các ưu đãi khác như miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá đặc biệt để thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
Để giữ được tính cạnh tranh về giá trong kinh doanh trực tuyến, các doanh nghiệp cần sử dụng các phương thức sản xuất hiệu quả hơn hoặc tìm kiếm các đơn vị cung cấp với giá thành tốt, tối ưu hóa quá trình giao hàng, sử dụng các công nghệ thông minh để giảm thiểu chi phí quảng cáo và marketing. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng cần chú ý đến việc phát triển chất lượng sản phẩm và dịch vụ để khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho nhiều sự lựa chọn hơn.
Sản phẩm chưa có thương hiệu
Khi mới kinh doanh thì sản phẩm của bạn chưa được biết đến và chưa có thương hiệu, điều này có thể làm cho khách hàng khó tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của bạn. Khách hàng sẽ có xu hướng tìm kiếm những thương hiệu quen thuộc trên thị trường, chính vì vậy bạn nên lựa chọn thị trường ngách để giảm thiểu cạnh tranh và cần đầu tư vào marketing khá nhiều để xây dựng hình ảnh và trải nghiệm mới tới người dùng.
Việc xây dựng thương hiệu bao gồm việc đặt tên cho sản phẩm, tạo logo và quảng bá thương hiệu của bạn đến khách hàng bằng những tuyến nội dung chất lượng và phủ sóng đa kênh để gia tăng hiệu quả. Các dạng content phổ biến có thể nhắc đến là dạng blog, hình ảnh, video,… tập trung vào giới thiệu cho khách hàng biết về sản phẩm và công dụng giải quyết vấn đề của khách hàng.
Bên cạnh đó, thông qua các trang mạng xã hội, bạn có thể tương tác tích cực với khách hàng và giải đáp các thắc mắc của họ về sản phẩm của bạn, hãy đảm bảo rằng họ sẽ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ bạn để có được sự giới thiệu tới nhiều người hơn về sản phẩm của bạn.
>> Xem thêm: 5 cách Marketing online hiệu quả để tăng chuyển đổi
Tỷ lệ bom hàng, hoàn hàng cao
Trong kinh doanh online, việc khách hàng đặt hàng và quyết định mua hàng thành công là một chuyện. Các giai đoạn khi shipper giao hàng thì lại phát sinh các trường hợp không thể liên lạc, hoặc không giao được hàng với rất nhiều lý do trớ trêu hiện nay và trở thành nỗi lo “bom hàng” với những nhà kinh doanh online hiện nay.
Để giảm thiểu được tình trạng này, các nhà đầu tư có thể tích hợp thêm nhiều hình thức thanh toán khác nhau để gia tăng tỷ lệ nhận hàng khi khách hàng đã thanh toán trước đó cho sản phẩm. Bên cạnh đó, nếu bạn vẫn lựa chọn ship COD hoặc kinh doanh online ở nhiều thị trường khác nhau thì việc đầu tư vào bộ phận telesales chốt đơn và chăm sóc khách hàng là cần thiết để gia tăng tỷ lệ chốt đơn và giải quyết vấn đề khách hàng.
Feedback của khách hàng
Như đã nói bên trên, việc đầu tư vào bộ phận khách hàng sẽ giải quyết trải nghiệm sau mua của khách hàng. Một sản phẩm mà được đánh giá cao, nhận được nhiều feedback chất lượng sẽ tạo dựng được niềm tin với khách hàng tiềm năng. Ngược lại nếu trải nghiệm sử dụng sản phẩm không đúng kỳ vọng thì feedback tiêu cực sẽ đổ dồn vào thương hiệu của bạn. Đó chính là lý do bộ phận khách hàng cần gọi điện, chăm sóc các khách hàng sau mua để có tiền đề cải thiện sản phẩm, thu hút được nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp khi kinh doanh online.
Nỗi lo về quản lý hàng tồn kho
Trước khi bắt đầu kinh doanh online, bạn nên đánh giá và dự đoán nhu cầu của khách hàng để có kế hoạch cụ thể cho từng loại sản phẩm. Tạo một chiến lược quản lý hàng tồn kho để giảm thiểu chi phí lưu trữ và giữ số lượng hàng tồn kho cân đối. Có thể sử dụng các phần mềm quản lý kho để giúp quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn.
Bạn có thể tích hợp hệ thống quản lý kho vào website của mình hoặc sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba để quản lý kho hàng hiệu quả hơn đối với các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ, mang lại sự thuận tiện trong quá trình vận chuyển và cạnh tranh hơn trên thị trường.
>> Khám phá: Kiểm soát hàng hóa theo quy trình quốc tế từ A-Z
MSpeedy – Giải pháp Fulfillment toàn diện cho doanh nghiệp
Hotline: 0766.888.698
Email: bd@mspeedyfulfillment.com
Địa chỉ: Zone A TechnoPark, Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội
Kho vận: 4716 C, Dr.A Santos Ave, San Isidro, Sucat, Parañaque City, Philippines.