5 bước tối ưu hóa quy trình Fulfillment cho doanh nghiệp
Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, việc mua sắm online đã trở thành một xu hướng phổ biến nhờ sự tiện lợi và đa dạng của các sản phẩm, ngành hàng. Để đáp ứng nhu cầu đó, quy trình fulfillment đã trở thành một phần không thể thiếu trong việc thực hiện các đơn hàng mua sắm online.
Ứng dụng của quy trình Fulfillment trong doanh nghiệp
Các doanh nghiệp lớn, nhỏ đều đang sử dụng quy trình fulfillment để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hoàn hảo. Quy trình này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động vận hành, từ việc xác nhận đơn hàng cho đến vận chuyển sản phẩm và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Nó giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu, đúng số lượng trong thời gian nhanh chóng.
Ứng dụng của quy trình fulfillment cũng không chỉ dừng lại ở lĩnh vực kinh doanh online. Nó còn được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác như logistics, quản lý kho vận, quản lý doanh thu, … Quy trình này giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh và tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường.
Các bước tối ưu hóa quy trình Fulfillment trong doanh nghiệp
Lựa chọn hình thức xuất hàng
Việc lựa chọn hình thức xuất hàng là một yếu tố quan trọng khi kinh doanh online, ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng. Hình thức xuất hàng phải đảm bảo chất lượng sản phẩm để khi giao tận tay khách hàng còn nguyên vẹn và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho họ.
Dựa vào ngân sách đầu tư mà các doanh nghiệp lựa chọn hình thức xuất hàng phù hợp với mình để tiết kiệm chi phí. Các hình thức xuất hàng khác nhau có giá cước vận chuyển khác nhau, doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức phù hợp để giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Một số hình thức được áp dụng phổ biến khi kinh doanh online hiện nay là bưu điện, đường hàng không, vận tải đường biển và dịch vụ vận chuyển đa phương tiện.
Ngoài ra, hình thức xuất hàng phải đảm bảo thời gian giao hàng đúng hẹn và nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đối với doanh nghiệp xuất hàng sang nước ngoài thì nhanh chóng sẽ giúp giải quyết được các vấn đề về nhập kho khi nhu cầu của khách hàng tăng cao.
Tìm kiếm kho hàng
Vấn đề này thường xảy ra khi doanh nghiệp mở rộng quy mô sang các thị trường nước ngoài. Vì là một vị trí địa lý mới nên việc nghiên cứu tìm các đơn vị kho để lưu trữ hàng hóa cũng được chú trọng dựa trên nhiều tiêu chí.
Kho hàng cần được đặt ở vị trí thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa, cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại các địa điểm nhận hàng. Diện tích và sức chứa của kho hàng cũng phải cân đối với số lượng hàng hóa, đồng thời có thể linh hoạt thay đổi diện tích theo nhu cầu sản xuất và xuất khẩu.
Kho hàng cần được trang bị đầy đủ tiện nghi và trang thiết bị để đảm bảo an toàn và chất lượng của hàng hóa, các dãy hàng sắp xếp dễ thông minh, dễ phân loại, đồng thời đảm bảo an ninh và bảo vệ, bao gồm các biện pháp an ninh vật lý và điện tử.
Tối ưu quá trình xử lý đơn hàng
Các bước xử lý đơn hàng cần được lên kế hoạch và tối ưu hóa để đảm bảo tính hiệu quả và nhanh chóng. Việc cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng thường xuyên theo thời gian thực giúp đơn hàng được xử lý chính xác hơn. Kết hợp với kho hàng đã được phân loại và bố trí một cách hợp lý cùng các công nghệ hiện đại như hệ thống quản lý kho tự động có thể giúp tối ưu hóa quá trình này.
Ngoài ra, đội ngũ nhân viên cần được đào tạo để đảm bảo rằng quá trình xác nhận đơn hàng được thực hiện một cách chính xác với đầy đủ thông tin và xác nhận của thanh toán của khách hàng. Một chu trình hiệu quả sẽ cân bằng được hoạt động của các bộ phận vận hành và điều phối trơn tru, tối ưu hóa quy trình Fulfillment trong doanh nghiệp.
Quy trình xử lý sau mua (đơn hoàn, đổi trả)
Trong kinh doanh online luôn tồn tại rủi ro khi khách hàng mua hàng gián tiếp qua các nền tảng mạng xã hội và trang thương mại điện tử nên tỷ lệ hoàn thường khá cao. Một số vấn đề thường gặp phải với đơn hoàn có thể nhắc đến là do sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc một nguyên nhân khách quan là người mua không hài lòng với sản phẩm do không đúng mô tả trên website hay không liên lạc được.
Do đó, để gảm thiểu tỷ lệ này, các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment hiện nay đã bổ sung thêm quy trình telesale chốt đơn nội địa và quốc tế để kết nối, tương tác hiệu quả hơn với khách hàng trên nhiều thị trường, giải quyết các vấn đề đang gặp phải và đưa ra phương án giải quyết tức thời.
Trên đây là các cách giúp tối ưu hóa quy trình Fulfillment cho các doanh nghiệp. Hy vọng với những thông tin vừa rồi có thể giúp các nhà đầu tư định hướng được chiến lược phân phối và vận hành để giải quyết vấn đề Fulfillment cho doanh nghiệp của mình trên các thị trường hoạt động tiềm năng hiện nay.
>> Xem thêm: Xu hướng All in one – Giải pháp tối ưu cho B2B Fulfillment
MSpeedy – Giải pháp Fulfillment toàn diện cho doanh nghiệp
Hotline: 0766.888.698
Email: bd@mspeedyfulfillment.com
Địa chỉ: Zone A TechnoPark, Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội
Kho vận: 4716 C, Dr.A Santos Ave, San Isidro, Sucat, Parañaque City, Philippines.