Hiểu rõ kinh doanh online gói gọn trong 3 giai đoạn nổi bật
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, kinh doanh online đang trở thành xu hướng phổ biến với nhiều ưu điểm như chi phí thấp, tiếp cận khách hàng rộng hơn và tiện lợi cho việc quản lý. Tuy nhiên, để thành công trong kinh doanh online, việc tìm hiểu về ngành nghề, sản phẩm, thị trường, khách hàng, cách thức tiếp cận và quản lý đều là điều rất quan trọng để xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp đề ra. Để hiểu rõ hơn về kinh doanh online, hãy cùng Mspeedy tìm hiểu ngay sau đây với 3 giai đoạn nổi bật trong quá trình triển khai kế hoạch nhé!
Các chỉ số hiệu suất quan trọng trong kinh doanh online
CR - Tỷ lệ chuyển đổi
Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng thực hiện một hành động mua hàng hoặc thực hiện một hành động mong muốn khác trên website so với số lượng khách hàng đã truy cập vào website đó. Tỉ lệ chuyển đổi thường được tính bằng cách chia số lượng khách hàng đã thực hiện hành động mong muốn cho số lượng khách hàng đã truy cập vào website trong cùng một khoảng thời gian.
Ví dụ, nếu trong một tháng có 1000 khách hàng truy cập vào trang web của bạn và 100 trong số đó đã mua sản phẩm của bạn, thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 10%.
Tỉ lệ chuyển đổi là một chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, cũng như đánh giá hiệu quả của trang web và gợi ý các cải tiến và tối ưu hóa cho trang web.
Giá trị đơn hàng trung bình - AOV
AOV là viết tắt của Average Order Value, thường được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh online để đo lường giá trị trung bình mà một khách hàng chi tiêu khi thực hiện một đơn hàng. AOV là một chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing và cũng giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược giá cả và đưa ra các chương trình khuyến mại phù hợp để tăng AOV.
Công thức tính AOV (Average Order Value) là:
- AOV = Tổng giá trị đơn hàng / Số lượng đơn hàng
Trong đó, tổng giá trị đơn hàng là tổng giá trị của tất cả các đơn hàng được thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định, và số lượng đơn hàng là số lượng đơn hàng được thực hiện trong cùng khoảng thời gian đó. Khi tính toán AOV, ta có thể lấy dữ liệu từ các nền tảng bán hàng trực tuyến như Google Analytics, Shopify, WooCommerce,…
Tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng - Abandoned Cart
Tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng là tỷ lệ số lượng khách hàng đặt hàng nhưng không hoàn tất quá trình mua hàng. Tức là, khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhưng sau đó họ đã bỏ lại trang web mà không hoàn tất quá trình thanh toán.
Tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng thường được tính bằng cách chia số lượng đơn hàng hoàn thành bởi tổng số giỏ hàng được tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, nếu trong một ngày có 100 khách hàng đặt hàng trên trang web của bạn, nhưng chỉ có 70 đơn hàng hoàn thành, thì tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng của bạn là 30%.
>> Xem thêm: Chốt ngàn đơn với 4 công cụ Marketing online hữu dụng
3 giai đoạn nổi bật trong kinh doanh online
01. Giai đoạn nhận thức (Awareness)
Giai đoạn nhận thức (awareness) trong kinh doanh online là giai đoạn mà khách hàng được tiếp cận và biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các kênh truyền thông online như trang web, mạng xã hội, quảng cáo, email marketing và nhiều kênh khác mà chưa có ý định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hoặc thậm chí chưa biết đến sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Công việc của bạn ở giai đoạn này là chỉ cho khách hàng thấy họ có một vấn đề và phát sinh nhu cầu, đưa ra các chiến lược content đánh mạnh vào cảm xúc của khách hàng như một dạng thông điệp hay câu chuyện.
Với tệp khách hàng đã phát sinh nhu cầu nhưng chưa tìm được giải pháp phù hợp, nhà kinh doanh có thể tập trung trình bày về giải pháp mà sản phẩm mang lại giá trị thực cho khách hàng, giúp họ giải quyết vấn đề tồn tại. Để tăng tính cạnh tranh với các sản phẩm của đối thủ khi khách hàng đã nhận thức về giải pháp thì đây chính là lúc bạn đưa ra giải pháp chi tiết, tính năng vượt trội của sản phẩm.
02. Giai đoạn cân nhắc (Consideration)
Trong giai đoạn cân nhắc, người mua bắt đầu xem xét các giải pháp, so sánh giữa nhiều sản phẩm tương đồng giúp họ giải quyết các khó khăn hoặc vấn đề của họ. Vì vậy bạn có thể đưa ra một số chiến lược để tăng sự tin tưởng của khách hàng cũng như kích thức quá trình đưa ra quyết định của họ.
Một số chiến lược bán hàng có thể nhắn tới như việc so sánh giữa các sản phẩm là một cách tuyệt vời để giúp họ đưa ra quyết định hoặc sử dụng chứng thực tích cực từ trải nghiệm của các khách hàng cũ,…
03. Giai đoạn mua hàng (Action)
Sau khi giải đáp và gạt bỏ mọi hoài nghi của người dùng về sản phẩm thì quá trình chốt đơn có thể được triển khai theo nhiều cách như cung cấp mẫu dùng thử, chương trình khuyến mãi cho khách hàng mới, quà tặng kèm,,…Tuy nhiên, giai đoạn này không chỉ dừng lại ở mua hàng mà còn liên quan đến quá trình trải nghiệm sản phẩm và các dịch vụ hậu mãi của doanh nghiệp như tích điểm, hoàn trả, thu cũ đổi mới, bảo hành,…
>> Xem thêm: Tại sao kinh doanh online không hiệu quả? Vấn đề ở đâu?
MSpeedy – Giải pháp Fulfillment toàn diện cho doanh nghiệp
Hotline: 0766.888.698
Email: bd@mspeedyfulfillment.com
Địa chỉ: Zone A TechnoPark, Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội
Kho vận: 4716 C, Dr.A Santos Ave, San Isidro, Sucat, Parañaque City, Philippines.